Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- ticketmodul [2018/11/13 10:46] – sth
+++ ticketmodul [Unknown date] (aktuell) – gelöscht - Externe Bearbeitung (Unknown date) 127.0.0.1
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-====== Ticketsystem ======
-Mit dem QIMP-ERP Ticketsystem können Tickets erstellt werden.
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-===Tickets erstellen:===
-. Hauptreiter "Ticket" öffnen
-. Untermenü "Neues Ticket" erstellen klicken
-|{{:wiki:Ticketmodul1.png?direct&800|}}|
-Alle **Fett** markierten Felder sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden.
-  * Nr. => Wird automatisch vom System ausgefüllt
-  * Erstellt von => Wird automatisch vom System ausgefüllt
-  * Ticket Typ:
-       * Support = Generelle Anfragen zum QIMP-ERP
-       * Fehlerbehebung = Wenn im QIMP-ERP ein Fehler aufgetreten ist
-       * Neue Anforderung = Wenn eine neue Funktion oder eine Anpassung benötigt wird
-       * wird noch benannt = Für den Fall, dass nicht bekannt ist ob dieses Ticket
-  * Kategorie => Dient zur direkten Zuweisung an die QIMP Mitarbeiter
-  * Priorität => Die Erklärung der einzelnen Prioritäten finden sie unter dem Reiter "Hilfsprogramme"
-  * Titel => Titel des Tickets
-  * Beschreibung => Eine kurze Beschreibung des Tickets
-Des Weitern ist es möglich Dateien an das Ticket anuhängen.
-Um eine Datei anzuhängen klicken Sie auf "Durchsuchen". Wählen dann die gewünschte Datei aus.
-|{{:info.png?25|}}|  WICHTIG: Anschließend müssen Sie noch auf "Diese Datei anhängen" klicken damit die ausgewählte Datei auch dem Ticket angehängt wird.|
-Nach dem erstellen des Tickets wird automatisch die Ticket-Karte geöffnet. Hier finden Sie alle Informationen zum Ticket.
-|{{:wiki:Ticketmodul2.png?direct&800|}}|
-Alle erstellten Tickets werden in einer Liste zusammengefasst und angezeigt.
-|{{:wiki:Ticketmodul3.png?direct&800|}}|
-In der Übersicht können des Weiteren noch die Aufgaben zu den einzelnen Tickets eingesehen werden. Außerdem werden hier noch
-  * Das Gesamtstundenkontingent
-  * Das Datum des ersten Stundenkontingent
-  * Das Datum des letzten Stundenkontingent
-  * Die noch Verfügbaren Stunden abzgl. den Verrechneten (aus Aufgaben)
-  * Die noch Verfügbaren Stunden abzgl. den Verrechneten und den geplanten Stunden (aus Aufgaben)
-  * Die noch Verfügbaren Stunden abzgl. den Verrechneten, geplante Stunden und den Freigegeben Stunden (aus Aufgaben und Ticket)
-|{{:wiki:Ticketmodul4.png?direct&800|}}|