====== Ticketsystem ======

Mit dem QIMP-ERP Ticketsystem können Tickets erstellt werden.

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===Tickets erstellen:===

1. Hauptreiter "Ticket" öffnen 

2. Untermenü "Neues Ticket" erstellen klicken

|{{:wiki:Ticketmodul1.png?direct&800|}}|

Alle **Fett** markierten Felder sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden.

  * Nr. => Wird automatisch vom System ausgefüllt
  * Erstellt von => Wird automatisch vom System ausgefüllt
  * Ticket Typ:
       * Support = Generelle Anfragen zum QIMP-ERP
       * Fehlerbehebung = Wenn im QIMP-ERP ein Fehler aufgetreten ist
       * Neue Anforderung = Wenn eine neue Funktion oder eine Anpassung benötigt wird
       * wird noch benannt = Für den Fall, dass nicht bekannt ist ob dieses Ticket 
  * Kategorie => Dient zur direkten Zuweisung an die QIMP Mitarbeiter
  * Priorität => Die Erklärung der einzelnen Prioritäten finden sie unter dem Reiter "Hilfsprogramme"
  * Titel => Titel des Tickets
  * Beschreibung => Eine kurze Beschreibung des Tickets

Des Weitern ist es möglich Dateien an das Ticket anuhängen. Um eine Datei anzuhängen klicken Sie auf "Durchsuchen". Wählen dann die gewünschte Datei aus.

|{{:info.png?25|}}|WICHTIG: Anschließend müssen Sie noch auf "Diese Datei anhängen" klicken damit die ausgewählte Datei auch dem Ticket angehängt wird.|

Nach dem erstellen des Tickets wird automatisch die Ticket-Karte geöffnet. Hier finden Sie alle Informationen zum Ticket.

|{{:wiki:Ticketmodul2.png?direct&800|}}|

Alle erstellten Tickets werden in einer Liste zusammengefasst und angezeigt.

|{{:wiki:Ticketmodul3.png?direct&800|}}|


In der Übersicht können des Weiteren noch die Aufgaben zu den einzelnen Tickets eingesehen werden. Außerdem werden hier noch 

  * Das Gesamtstundenkontingent 
  * Das Datum des ersten Stundenkontingent
  * Das Datum des letzten Stundenkontingent
  * Die noch Verfügbaren Stunden abzgl. den Verrechneten (aus Aufgaben)
  * Die noch Verfügbaren Stunden abzgl. den Verrechneten und den geplanten Stunden (aus Aufgaben)
  * Die noch Verfügbaren Stunden abzgl. den Verrechneten, geplante Stunden und den Freigegeben Stunden (aus Aufgaben und Ticket)


|{{:wiki:Ticketmodul4.png?direct&800|}}|